Клинична Комуникация: 4-5.04.2020

ТЕМА: КЛИНИЧНА КОМУНИКАЦИЯ. Невербална и вербална комуникация за преодоляване на възражения и конфликти в клиниката.

Теоретичен и практически курс за лекари по дентална медицина, рецепционисти, дентални асистенти, офис мениджъри

ДАТА: 4 – 5 април 2020 г.

ЛЕКТОР: д-р Венцислав Стоев

МЯСТО НА ПРОВЕЖДАНЕ: София, ул. Веслец 13, Български Културен Център

ПРОГРАМА

събота 04 април 2020 г.
09.00 – 09.30 Регистрация
09.30 – 11.00 Възражения на пациентите. Какво е важно, когато пациентите купуват лечението? Как цената много рядко е акцент, и че личността, която е решаваща за плащането е лекарят и екипът му?
11.30 – 13.00 Изграждане на рапорт с пациента, теория и практика. Вербална и невербална комуникация в клиниката. Важността на гласа, погледа и думите. Въпросите – видове и начин на задаване. Опасните пациенти, кверулантите и как да се предпазим от тях.
13.00 – 14.00 Обяд
14.30 – 17.00 Силата на доверието за преодоляване на възраженията на пациента. Изграждане на съзнавано и несъзнавано доверие. Клинична теория и практика – как да се постигне съответствие на вербалното и невербалното поведение в различни клинични ситуации? Хипнотични техники за преодоляване на тревогата и страха на пациента.

неделя 05 април 2020 г.
09.30 – 11.00 Развиване на умението за слушане. Шестте вида слушане – как да ги разберем и прилагаме? Как да станем разбиращ слушател? Контактът с очите – колко, кога, как? Значението на консултацията за първото впечатление.
11.30 -13.00 Практически стъпки за ефективна комуникация при възражения. Добрата новина – състояние: „Ние можем да Ви помогнем“. Особености, ползи, въздействие или какво означава лечението за Вас? Доказателства, завършване на теста.
13.00 -14.00 Обяд
14.00 -15.30 Шестте етапа за преодоляване на възраженията – теория и практика .
16.00 – 17.30 Ангажиране на пациента и получаване на отзиви – как, кога и какви? Да увеличим или да намалим цените си – защо, с колко и как?
Дискусия и решаване на казуси от практиката.

ЦЕНА:

  • ранно записване до 1 март – 220 лв.
  • записване до 20 март – 250 лв.
  • записване на място – 350 лв.

Отстъпка 10% при групово записване. Броят на участниците е ограничен.

ЗАПИСВАНЕ И ИНФОРМАЦИЯ: тел. 02 470 16 16, 0882 052 173

Facebooktwitterlinkedin Facebookyoutube